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Política de privacidad

Política de Privacidad. Protección de datos de carácter personal según el RGPD

CLINICA MADRID, S.A., en aplicación de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, informa que los datos personales que se recogen a través de los formularios del Sitio web: https://clinicamadrid.es/, se incluyen en los ficheros automatizados específicos de usuarios de los servicios de CLINICA MADRID, S.A.

La recogida y tratamiento automatizado de los datos de carácter personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación comercial y el desempeño de tareas de información, formación, asesoramiento y otras actividades propias de CLINICA MADRID, S.A.

Estos datos únicamente serán cedidos a aquellas entidades que sean necesarias con el único objetivo de dar cumplimiento a la finalidad anteriormente expuesta.

CLINICA MADRID, S.A. adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos, y derogando la antigua LOPD, la nueva Ley Orgánica 3/2018, de 5 diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

El usuario podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación, supresión, limitación y portabilidad reconocidos en el citado Reglamento (UE). El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario a través de email a: buzonlopd@residenciasdemadrid.es o en la dirección: Avda. España, 46/48, C.P. 28701 - San Sebastián De Los Reyes (Madrid), para lo que podremos solicitar documentación que acredite su identidad en caso de resultar necesario. Asimismo, puede dirigir una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos: GRUPO ATICO34 SL buzonlopd@residenciasdemadrid.es

El usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos actualizados, comunicando los cambios a CLINICA MADRID, S.A.

Finalidad del tratamiento de los datos personales:

¿Con qué finalidad trataremos tus datos personales?

En CLINICA MADRID, S.A., trataremos tus datos personales recabados a través del Sitio Web: https://clinicamadrid.es/, con las siguientes finalidades:

  1. Dar cumplimiento de las obligaciones, comerciales, laborales, corporativas y contables de la empresa.
  2. Prestar sus servicios de acuerdo con las necesidades particulares de los clientes, con el fin de cumplir los contratos suscritos por la misma.
  3. Envío de información comercial y boletines sobre nuevos servicios ofrecidos en la web y del sector.
  4. Con propósitos de seguridad o prevención de fraude.
  5. Enviar información promocional vía electrónica.
  6. Facilitar la información solicitada por el usuario a través de cualquiera de los canales de contacto habilitados en el sitio web.
  1. Solicitar cita de nuestros servicios redirigiéndole para ello a la web de Doctoralia o a través de los canales habilitados en la web, así como para mantener la comunicación necesaria para confirmar, modificar o cancelar dichas citas.
  2. Gestión automatizada de citas mediante Inteligencia Artificial: Tramitar la solicitud, modificación o cancelación de citas médicas a través de nuestro asistente virtual (chatbot o atención telefónica automatizada ), incluyendo la verificación de identidad del paciente mediante la solicitud del DNI y número de teléfono.

Te recordamos que puedes oponerte al envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía y en cualquier momento, remitiendo un correo electrónico a la dirección anteriormente indicada.

Los campos de dichos registros son de cumplimentación obligatoria, siendo imposible realizar las finalidades expresadas si no se aportan esos datos.

¿Por cuánto tiempo se conservan los datos personales recabados?

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o no solicites su supresión y durante el plazo por el cuál pudieran derivarse responsabilidades legales por los servicios prestados. Así mismo, conservaremos sus datos mientras no se oponga al tratamiento. En el caso de interacciones por voz con nuestro asistente virtual, las grabaciones de audio no se almacenan; únicamente se conserva la transcripción de los datos necesarios para la gestión de la cita.

Legitimación:

El tratamiento de tus datos se realiza con las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo:

  1. El cumplimiento de obligaciones legales para cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas que correspondan a CLINICA MADRID, S.A.
  1. La solicitud de información y/o la contratación de los servicios de CLINICA MADRID, S.A., cuyos términos y condiciones se pondrán a tu disposición en todo caso, de forma previa a una eventual contratación.
  2. El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, en tanto que te informamos poniendo a tu disposición la presente política de privacidad, que tras la lectura de la misma, en caso de estar conforme, puedes aceptar mediante una declaración o una clara acción afirmativa, como el marcado de una casilla dispuesta al efecto o la continuación de la llamada tras escuchar la locución informativa.
  1. El interés legítimo para atender la solicitud y/o consulta remitida a través de cualquiera de los canales de contacto habilitados, así como para la prevención de fraudes y la seguridad del sitio web.

En caso de que no nos facilites tus datos o lo hagas de forma errónea o incompleta, no podremos atender tu solicitud, resultando del todo imposible proporcionarte la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios.

Origen de los datos y forma de obtención

Los datos personales que tratamos han sido facilitados directamente por el profesional o especialista de bienestar que nos ha contratado. En caso de que nos aporte datos pertenecientes a otras personas, usted garantiza que dispone de su consentimiento expreso y que les ha comunicado el contenido de esta Política. Asimismo, nos libera de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de esta obligación.

Exactitud de los datos personales

En caso de que no nos facilites tus datos o lo hagas de forma errónea o incompleta, no podremos atender tu solicitud, resultando del todo imposible proporcionarte la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios.

El titular de los datos garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados. Nos informará de cualquier modificación de los datos facilitados a través de los canales indicados en el encabezado de esta política.

Transferencias Internacionales de Datos y Destinatarios:

Le informamos que, como consecuencia del servicio prestado por Doctoralia, para la gestión de citas, sus datos podrán ser transferidos a proveedores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en concreto a Estados Unidos y Reino Unido. En este sentido, le informamos que Doctoralia afirma cumplir los requisitos legales de la normativa aplicable en materia de protección de datos (Información disponible en: https://www.doctoralia.es/politica-privacidad-determinados-profesionales-salud) 

Asimismo, como consecuencia de la contratación de la herramienta de marketing en línea Mailchimp los datos podrán ser transferidos al proveedor de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo The Rocket Science Group LLC d/b/a Mailchimp, entidad sita en EEUU, 675 Ponce De Leon Avenue, Northeast Suite 5000 Atlanta, GA 30308, EE. UU, encargada del tratamiento, para realizar el envío de  newsletter o boletines informativos. En este sentido, le informamos que Mailchimp se encuentra adherida al amparo del acuerdo EU-US Data Privacy Framework (Decisión de adecuación 10 de julio de 2023).

En el caso que establezcas contacto con nosotros a través de WhatsApp, le informamos que el uso de la herramienta WhatsApp puede suponer que sus datos sean transferidos de WhatsApp Ireland Limited con distintas empresas de Meta y otras compañías que son propiedad de Meta para recibir sus servicios tal como se establece en la sección "Cómo trabajamos con otras empresas de Meta" de su Política de privacidad. En este caso, la información que se comparte se maneja en nombre de WhatsApp Ireland y únicamente de conformidad con sus instrucciones. Puede consultar las entidades concretas a las que WhatsApp Ireland transfiere los datos a través del siguiente enlace: https://faq.whatsapp.com/481188387305001/.WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc están certificadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU y Swiss-U.S., Data Privacy Framework. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de WhatsApp, incluida información adicional sobre qué, por qué y cómo WhatsApp procesa la información personal, consulta la Divulgación de los marcos de privacidad de datos de la UE-EE.UU. y Suiza-EE.UU. en el siguiente enlace https://www.whatsapp.com/legal/data-privacy-framework.

Le informamos que para la gestión automatizada de citas empleamos servicios de Inteligencia Artificial provistos por terceros. Dichos proveedores actúan en calidad de Encargados del Tratamiento bajo estrictos contratos de confidencialidad (art. 28 RGPD), garantizando que sus datos no serán utilizados para finalidades propias ni para el entrenamiento de modelos genéricos de IA, y que su tratamiento se realiza en servidores que cumplen con las normativas europeas de seguridad.

Los datos no se comunicarán a ningún tercero adicional, salvo obligación legal.

Uso de Sistemas de Inteligencia Artificial — Información conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act) y al RGPD

En cumplimiento del Artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial (AI Act), en vigor desde el 2 de agosto de 2026, y del Artículo 13 del RGPD, CLÍNICA MADRID, S.A. le informa de lo siguiente en relación con el uso de sistemas de Inteligencia Artificial:

  1. Naturaleza automatizada de la interacción

CLÍNICA MADRID, S.A. utiliza un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial para la gestión de citas médicas, tanto a través de canal de voz (teléfono) como a través de canal de chat (WhatsApp u otros canales digitales). En consecuencia, cuando usted contacte con nosotros a través de estos canales para solicitar, modificar o cancelar una cita, estará interactuando con un sistema automatizado de IA, no con una persona física.

Conforme al Art. 50.1 del AI Act, esta información le será comunicada de forma expresa al inicio de cada interacción, mediante la locución o mensaje correspondiente. En ningún caso el asistente virtual se presentará como una persona humana.

  1. Finalidad del tratamiento mediante IA

El sistema de IA trata sus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:

  • Verificar su identidad como paciente registrado (mediante DNI y número de teléfono).
  • Gestionar la solicitud, modificación o cancelación de citas médicas.
  • Confirmar la disponibilidad de agenda y enviar confirmaciones de cita.

El sistema no adopta decisiones médicas ni clínicas de ningún tipo. Su uso se limita estrictamente a la gestión administrativa de citas.

  1. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de sus datos a través del asistente virtual de IA se fundamenta en:

  • Ejecución de la relación contractual (art. 6.1.b RGPD): la gestión de citas es necesaria para la prestación del servicio sanitario contratado.
  • Consentimiento (art. 6.1.a y art. 9.2.a RGPD): en el caso de datos de categoría especial (datos de salud), la continuación de la interacción tras la locución informativa inicial constituye una acción afirmativa de consentimiento al tratamiento automatizado.
  1. Derecho a la intervención humana

En virtud del artículo 22 del RGPD, usted tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado cuando dicha decisión le produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente. En cualquier momento durante la interacción con el asistente virtual, puede solicitar ser atendido por una persona física del equipo de recepción de CLÍNICA MADRID, S.A., sin necesidad de justificación alguna.

  1. Encargado del Tratamiento — Proveedor de IA

El proveedor del sistema de Inteligencia Artificial actúa como Encargado del Tratamiento de conformidad con el artículo 28 del RGPD. Dicho proveedor:

  • Trata los datos únicamente siguiendo las instrucciones de CLÍNICA MADRID, S.A.
  • No utiliza los datos de los pacientes para entrenar, mejorar ni desarrollar sus modelos de IA de forma genérica.
  • Aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas conforme al RGPD.
  • Garantiza que el tratamiento se realiza dentro del Espacio Económico Europeo o, en caso de transferencia internacional, con las garantías adecuadas previstas en el RGPD (Cláusulas Contractuales Tipo o decisión de adecuación de la Comisión Europea).

La identidad del proveedor de IA está disponible para los pacientes que la soliciten, ejerciendo su derecho de acceso a través de los canales indicados en esta política.

  1. Conservación de datos en interacciones por voz

Las grabaciones de audio de las llamadas telefónicas no se almacenan. Únicamente se conserva la transcripción de los datos estrictamente necesarios para la gestión de la cita (nombre del paciente, fecha y hora de la cita, tipo de servicio solicitado), durante el tiempo necesario para el cumplimiento de la finalidad y el plazo legal aplicable.

  1. Ausencia de elaboración de perfiles y decisiones automatizadas con efectos significativos

El sistema de IA empleado por CLÍNICA MADRID, S.A. no realiza elaboración de perfiles (profiling) de los pacientes ni adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a los interesados, en el sentido del Artículo 22 del RGPD. El único uso del sistema es la gestión operativa de citas.

  1. Información en el momento de la interacción

Con independencia de lo dispuesto en esta Política de Privacidad, y en cumplimiento del Artículo 50.1 del AI Act, CLÍNICA MADRID, S.A. garantiza que en el momento de inicio de cada interacción con el asistente virtual —tanto por voz como por chat— se le comunicará de forma clara e inequívoca que está interactuando con un sistema de Inteligencia Artificial. Esta información se facilita mediante:

  • Canal de voz: Locución automática al inicio de la llamada, antes de cualquier intercambio de datos.
  • Canal de chat: Mensaje automático de bienvenida al inicio de la conversación, antes de cualquier solicitud de datos personales.

Esta obligación de información en el momento de la interacción es independiente y complementaria a la información contenida en la presente Política de Privacidad, y no puede ser sustituida por ella.

Datos recopilados por usuarios de los servicios

En los casos en que el usuario incluya ficheros con datos de carácter personal en los servidores de alojamiento compartido, CLINICA MADRID, S.A. no se hace responsable del incumplimiento por parte del usuario del RGPD.

Derechos propiedad intelectual https://clinicamadrid.es/

CLINICA MADRID, S.A. es titular de todos los derechos de autor, propiedad intelectual, industrial, "know how" y cuantos otros derechos guardan relación con los contenidos del sitio web https://clinicamadrid.es/ y los servicios ofertados en el mismo, así como de los programas necesarios para su implementación y la información relacionada.

No se permite la reproducción, publicación y/o uso no estrictamente privado de los contenidos, totales o parciales, del sitio web https://clinicamadrid.es/ sin el consentimiento previo y por escrito.

Propiedad intelectual del software

El usuario debe respetar los programas de terceros puestos a su disposición por CLINICA MADRID, S.A., aun siendo gratuitos y/o de disposición pública.

CLINICA MADRID, S.A. dispone de los derechos de explotación y propiedad intelectual necesarios del software.

El usuario no adquiere derecho alguno o licencia por el servicio contratado, sobre el software necesario para la prestación del servicio, ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de los servicios contratados y únicamente durante la duración de los mismos.

Para toda actuación que exceda del cumplimiento del contrato, el usuario necesitará autorización por escrito por parte de CLINICA MADRID, S.A., quedando prohibido al usuario acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores propiedad de CLINICA MADRID, S.A., asumiendo la responsabilidad civil y penal derivada de cualquier incidencia que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad como consecuencia directa de una actuación negligente o maliciosa por su parte.

Propiedad intelectual de los contenidos alojados

Se prohíbe el uso contrario a la legislación sobre propiedad intelectual de los servicios prestados por CLINICA MADRID, S.A. y, en particular de:

  1. La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.
  2. La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de CLINICA MADRID, S.A., resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio.
  3. Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
  4. La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos.
  5. La utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico para el envío de correo masivo no deseado.

El usuario tiene toda la responsabilidad sobre el contenido de su web, la información transmitida y almacenada, los enlaces de hipertexto, las reivindicaciones de terceros y las acciones legales en referencia a propiedad intelectual, derechos de terceros y protección de menores.

El usuario es responsable respecto a las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio online, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.

El usuario indemnizará a CLINICA MADRID, S.A. por los gastos que generara la imputación de CLINICA MADRID, S.A. en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al usuario, incluidos honorarios y gastos de defensa jurídica, incluso en el caso de una decisión judicial no definitiva.

Protección de la información alojada

CLINICA MADRID, S.A. realiza copias de seguridad de los contenidos alojados en sus servidores, sin embargo no se responsabiliza de la pérdida o el borrado accidental de los datos por parte de los usuarios. De igual manera, no garantiza la reposición total de los datos borrados por los usuarios, ya que los citados datos podrían haber sido suprimidos y/o modificados durante el periodo del tiempo transcurrido desde la última copia de seguridad.

Los servicios ofertados, excepto los servicios específicos de backup, no incluyen la reposición de los contenidos conservados en las copias de seguridad realizadas por CLINICA MADRID, S.A., cuando esta pérdida sea imputable al usuario; en este caso, se determinará una tarifa acorde a la complejidad y volumen de la recuperación, siempre previa aceptación del usuario.

La reposición de datos borrados sólo está incluida en el precio del servicio cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a CLINICA MADRID, S.A.

Comunicaciones comerciales

En aplicación de la LSSI, CLINICA MADRID, S.A. no enviará comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.

En el caso de usuarios con los que exista una relación contractual previa, CLINICA MADRID, S.A. sí está autorizado al envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de CLINICA MADRID, S.A. que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente.

En todo caso, el usuario, tras acreditar su identidad, podrá solicitar que no se le haga llegar más información comercial a través de los canales de Atención al Cliente.